ブランド通販 ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。消えゆく鉄道の風景 増補版。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。愛知県三河全国資産家一覧表。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。降旗節雄著作集 5冊（第1～5巻）社会評論社。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。島根県職員労働組合機関誌　縮刷版　（改題第1号1972年2月～第547号1978年6月）。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。昭9「テクノクラシー治下ではあなたの生活はどうなる？」ハロルド・ロエブ友澤詮訳 P186。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。金融年報:金融の変遷 昭和45年創刊号　琉球政府。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。都留重人著作集　第１～１３巻。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。【中古】図説経済学体系〈1〉経済学 (1979年)　学文社。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。B61-029 商品学概論 石井頼三著 第三出版 書き込み多数あり。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。後期資本主義　全３冊。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。統計上より観たる東北産業経済大観　大正15年初版　大きい破れあります！。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。【除籍本/まとめ】日本経済新聞 縮刷版 昭和28年3月～昭和29年11月 21冊セット 日経新聞【2206-095】。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。マクロ経済学の再構築 ケインズとシュンペーター／吉川洋(著者)。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。送料無料　日本資本主義発達史講座刊行五十周年記念復刻版 ７巻+別冊2冊　野呂栄太郎　平野義太郎、山田盛太郎、服部之総　羽仁五郎。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。H04105　近代数理經濟學入門　鈴木諒一 　研進社　昭和23年 初版　現代数理経済学入門　経済学　数学　数理。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。[A01906643]地域経済学と地域政策 アームストロング，H.、 テイラー，J.、 Armstrong，Harvey、 Taylor，Jim、 昇。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。[A01880839]週刊 東洋経済増刊 地域経済総覧2015年版 2014年 10/1号 [雑誌] [雑誌]。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。計量経済学ハンドブック／蓑谷千凰彦(著者),縄田和満(著者)。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。zaa-532♪普通経済学原論 　興梠杢太郎(著) 　文影堂書店　大正5年4月20日 (1915年)。

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